Informations dispersées
Les données clients, historiques, documents et équipements sont parfois difficiles à retrouver.
SAV & dépannage
Gérez vos dépannages avec plus de réactivité, de méthode et de rentabilité.
Clouddi centralise vos demandes d’intervention, prépare le travail des techniciens, facilite le suivi terrain et accélère la facturation.
- Demandes centralisées
- Historique matériel
- Facturation plus rapide
Le problème terrain
Aujourd’hui, vos dépannages peuvent vite faire perdre du temps et de l’argent.
Une demande mal qualifiée, un historique introuvable, une pièce manquante ou un compte rendu incomplet peuvent ralentir toute la chaîne : client, technicien, bureau et facturation.
Technicien mal informé
Sans historique fiable, le terrain perd du temps et peut manquer d’informations essentielles.
Pièces introuvables
Les pièces consommées, manquantes ou à commander ne sont pas toujours suivies correctement.
Facturation retardée
Un rapport incomplet ou une information manquante peut repousser l’émission de la facture.
La réponse Clouddi
Un dépannage devient un flux clair, de la demande client jusqu’à la facture.
Clouddi relie les étapes clés du SAV pour éviter les pertes d’information et fluidifier le travail entre le bureau et les techniciens.
1. Qualifier
La demande est rattachée au bon client, au bon site et au bon équipement.
2. Intervenir
Le technicien dispose de l’historique, des documents, des pièces et des informations utiles.
3. Facturer
Le bureau récupère les éléments terrain pour générer la facture plus rapidement.
Organisation SAV
Comment Clouddi vous aide à optimiser le traitement des urgences.
Chaque intervention est préparée, suivie et enrichie pour limiter les oublis, améliorer la réactivité et sécuriser la relation client.
Accédez aux informations utiles
Historique client, interventions passées, équipements, garanties, contrats et documents.
Préparez vos interventions
Photos, documents techniques, consignes, accès rapide aux données et meilleure anticipation.
Optimisez le planning
Planning collaboratif, visibilité sur la charge de travail et meilleure organisation des équipes.
Gérez les pièces
Catalogue articles, pièces consommées, fournisseurs, commandes et suivi des mouvements.
Terrain connecté
Le technicien gagne en autonomie sur chaque intervention.
Avec Clouddi Tech, les équipes terrain disposent des informations dont elles ont besoin pour intervenir plus efficacement et remonter les données au bureau.
Historique complet
Client, site, équipement, interventions précédentes, garanties, contrats et documents associés.
Compte rendu terrain
Temps passé, observations, photos, pièces utilisées, actions réalisées et signature client.
Traçabilité
Les informations saisies sur le terrain restent rattachées au bon client, au bon équipement et au bon dossier.
Bureau
Le bureau transforme plus vite le terrain en facturation.
Les informations remontées par les techniciens permettent de limiter les allers-retours, réduire les oublis et accélérer l’émission des factures.
Sans organisation centralisée
- Le technicien appelle pour obtenir des informations
- Le bureau recherche l’historique client
- Les pièces consommées sont suivies à part
- Le compte rendu doit être repris
- La facture attend des informations complémentaires
Avec Clouddi
- La demande est qualifiée dès le départ
- L’intervention est rattachée au client et à l’équipement
- Le technicien complète le rapport terrain
- Les pièces et temps sont remontés au bureau
- La facturation devient plus rapide et plus fiable
Résultats concrets
Des interventions plus rapides, mieux organisées et plus rentables.
En structurant le SAV, Clouddi améliore la circulation de l’information, la réactivité terrain et le pilotage de l’activité.
Moins d’allers-retours
Le bureau et les techniciens partagent les mêmes informations au lieu de multiplier les appels.
Facturation plus rapide
Les temps, pièces, photos et comptes rendus terrain alimentent directement le dossier.
Satisfaction client améliorée
Les demandes sont mieux suivies, les interventions mieux préparées et les réponses plus fiables.
Ce que vous pilotez
Votre activité SAV devient plus lisible.
Clouddi vous aide à suivre les demandes, les délais, les interventions, les pièces, les factures et la rentabilité de votre activité SAV.
Délais
Urgences et priorités
Suivez les demandes en attente, planifiées, réalisées ou à facturer.
Équipes
Charge et planning
Visualisez la charge de travail et organisez les interventions plus clairement.
Rentabilité
Temps, pièces, facturation
Analysez les coûts, les consommations et les marges de vos interventions.
ERP métier
Le SAV n’est pas isolé du reste de votre entreprise.
Avec Clouddi, vos dépannages sont reliés à la gestion commerciale, au parc matériel, aux contrats, aux stocks, aux achats et au pilotage global.
Clients
Retrouvez les informations, sites, contacts et historiques liés au client.
Parc matériel
Chaque intervention enrichit l’historique de l’équipement concerné.
Contrats
Identifiez les interventions couvertes par un contrat ou à facturer séparément.
Stocks
Les pièces utilisées peuvent alimenter le suivi des consommations et réapprovisionnements.
Questions fréquentes
Comprendre la gestion SAV avec Clouddi.
Clouddi permet-il de gérer les urgences ?
Oui. Clouddi centralise les demandes, facilite la qualification, aide à organiser le planning et transmet les informations utiles aux techniciens.
Les techniciens peuvent-ils saisir les comptes rendus sur mobile ?
Oui. Avec Clouddi Tech, les techniciens peuvent compléter leurs interventions, ajouter des photos, saisir les temps, les pièces et obtenir une signature.
Le SAV est-il relié à la facturation ?
Oui. Les informations remontées du terrain permettent au bureau de facturer plus rapidement et avec moins d’oublis.
Structurer votre SAV
Demander une démonstration
Vos dépannages méritent mieux qu’une organisation dispersée.
Découvrez comment Clouddi peut fluidifier vos demandes, vos interventions terrain et votre facturation.