Informations dispersées
Les données clients, historiques, documents et équipements sont parfois difficiles à retrouver.
SAV & dépannage
Gérez vos dépannages avec plus de réactivité, de méthode et de rentabilité.
Clouddi centralise vos demandes d’intervention, prépare le travail des techniciens, facilite le suivi terrain et accélère la facturation.
Centre de dispatch SAVActivité en direct
P1
Arrêt complet — équipement client
À affecterSite Lyon · historique disponible · contrat vérifié
P2
Anomalie de fonctionnement
PlanifiéTechnicien identifié · pièce disponible
OK
Intervention terminée
À facturerRapport signé · temps et pièces remontés
QualifierAffecterIntervenirFacturer
Demandes centraliséesHistorique matérielFacturation plus rapide
Le problème terrain
Aujourd’hui, vos dépannages peuvent vite faire perdre du temps et de l’argent.
Une demande mal qualifiée, un historique introuvable, une pièce manquante ou un compte rendu incomplet peuvent ralentir toute la chaîne : client, technicien, bureau et facturation.
Technicien mal informé
Sans historique fiable, le terrain perd du temps et peut manquer d’informations essentielles.
Priorités difficiles à arbitrer
Sans vue partagée sur les urgences et la charge, l’affectation du bon technicien devient plus complexe.
Facturation retardée
Un rapport incomplet ou une information manquante peut repousser l’émission de la facture.
La réponse Clouddi
Un dépannage devient un flux clair, de la demande client jusqu’à la facture.
Clouddi relie les étapes clés du SAV pour éviter les pertes d’information et fluidifier le travail entre le bureau et les techniciens.
Demande
La demande client est enregistrée et priorisée.
Qualification
Client, site, équipement et historique sont reliés.
Dispatch
Le bon technicien reçoit le contexte et les consignes.
Terrain
Temps, pièces, photos, actions et signature remontent.
Facture
Le bureau dispose immédiatement des éléments utiles.
Organisation SAV
Une tour de contrôle pour optimiser le traitement des urgences.
Chaque intervention est préparée, suivie et enrichie pour limiter les oublis, améliorer la réactivité et sécuriser la relation client.
ContexteClient, site, équipement et historique
PrioritéUrgence, disponibilité et compétences
RessourcesTechniciens, compétences et documents
RésultatRapport, signature et facturation
Accédez aux informations utiles
Historique client, interventions passées, équipements, garanties, contrats et documents.
Préparez vos interventions
Photos, documents techniques, consignes et meilleure anticipation.
Optimisez le planning
Planning collaboratif, visibilité sur la charge et organisation des équipes.
Accélérez le compte rendu
Temps, observations, photos, signature et synthèse remontent dans le même dossier.
Terrain connecté
Le technicien gagne en autonomie sur chaque intervention.
Avec Clouddi Tech, les équipes terrain disposent des informations dont elles ont besoin pour intervenir plus efficacement et remonter les données au bureau.
Historique complet
Client, site, équipement, interventions précédentes, garanties, contrats et documents associés.
Compte rendu terrain
Temps passé, observations, photos, actions réalisées et signature client.
Traçabilité
Les informations restent rattachées au bon client, au bon équipement et au bon dossier.
Bureau
Le bureau transforme plus vite le terrain en facturation.
Les informations remontées par les techniciens permettent de limiter les allers-retours, réduire les oublis et accélérer l’émission des factures.
Sans organisation centralisée
- Le technicien appelle pour obtenir des informations
- Le bureau recherche l’historique client
- Les consignes circulent par plusieurs canaux
- Le compte rendu doit être repris
- La facture attend des informations complémentaires
Avec Clouddi
- La demande est qualifiée dès le départ
- L’intervention est rattachée au client et à l’équipement
- Le technicien reçoit les consignes et documents utiles
- Les temps et comptes rendus remontent au bureau
- La facturation devient plus rapide et plus fiable
Résultats concrets
Des interventions plus rapides, mieux organisées et plus rentables.
En structurant le SAV, Clouddi améliore la circulation de l’information, la réactivité terrain et le pilotage de l’activité.
Moins d’allers-retours
Le bureau et les techniciens partagent les mêmes informations.
Facturation accélérée
Temps, photos, signatures et comptes rendus alimentent directement le dossier.
Satisfaction client
Les demandes sont mieux suivies et les réponses plus fiables.
Ce que vous pilotez
Votre activité SAV devient plus lisible.
Clouddi vous aide à suivre les demandes, les délais, les interventions, les factures et la rentabilité de votre activité SAV.
Pilotage SAVDonnées actualisées
18Demandes ouvertes
12Interventions du jour
7Dossiers à facturer
ERP métier
Le SAV n’est pas isolé du reste de votre entreprise.
Avec Clouddi, vos dépannages sont reliés à la gestion commerciale, au parc matériel, aux contrats, à la facturation et au pilotage global.
Clients
Informations, sites, contacts et historiques liés au client.
Parc matériel
Chaque intervention enrichit l’historique de l’équipement.
Contrats
Identifiez les interventions couvertes ou à facturer.
Facturation
Transformez plus rapidement les interventions terminées en factures.
Comprendre la gestion SAV avec Clouddi.
Clouddi permet-il de gérer les urgences ?
Oui. Clouddi centralise les demandes, facilite la qualification, aide à organiser le planning et transmet les informations utiles aux techniciens.
Les techniciens peuvent-ils saisir les comptes rendus sur mobile ?
Oui. Avec Clouddi Tech, les techniciens peuvent compléter leurs interventions, ajouter des photos, saisir les temps, les pièces et obtenir une signature.
Le SAV est-il relié à la facturation ?
Oui. Les informations remontées du terrain permettent au bureau de facturer plus rapidement et avec moins d’oublis.
Structurer votre SAV
Demander une démonstration
Vos dépannages méritent mieux qu’une organisation dispersée.
Découvrez comment Clouddi peut fluidifier vos demandes, vos interventions terrain et votre facturation.